商务接待礼仪

发布日期:2015-12-19 09:19:00 【关闭】
摘要:

礼仪在经济一体化和世界经济全球化的过程中,商业正扮演着日益重要的角色,商业往来成为人们交往的重要部分,甚至核心部分。

随着企业业务往来的增加,对外交往面的扩大,企业的顾客以及相关领域的企业。按接待的对象细分,可以分成业务往来接待、顾客投诉接待、视察指导接待、参观学习接待。

一、接待程序要细致

1.准备阶段

街道来客通知后,必须了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等。其次,要了解客人的目的和要求以及到达日期、所乘车次和到达时间。

接待重要客人和高级团体,要制定接待方案。其内容包括:客人基本情况、接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员名单、食宿地点和房间安排、伙食标准和用餐方式、交通工具、费用支出意见、活动方式和日程安排、汇报内容的准备及参加人员等。接待方案要报送企业领导批准。

2.正式接待

客人到达后,应安排专人迎接。对于一般客人,可以由业务部门或经理秘书人员到车站迎接,对于重要客人,有关领导要亲自去接站。

客人到达后,应把客人引进客房,替其安排好食宿。同时,与客人协商好活动日程。

根据日程安排,精心组织好各项活动、如合同洽谈、参观游览。客人活动结束后,要安排时间让单位领导和客人见面。

根据客人要求,为其安排返程,最后送客人到车站告别。

二、接待礼数要周到

1.行进中礼节

接待人在陪同客人走路时,一般应在客人的左侧,以示尊重;如果是主人陪客人,则要并排与客人同行。随行人员应走在客人和主陪人员的后边;负责引导时,应走在客人左前方数步远的位置,遇到上下楼或转弯处应用手示意方向并加以指示。

2.乘车时礼节

乘车时,接待人员要先打开车门,请客人上车,要以手示意车门上框,提醒客人避免磕碰,待客人坐稳后,再关门开车。车停后,接待人员要先下车打开车门,再请客人下车。

文章来源:礼品网

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