以人为本 邦奇智慧酒店实例分析与探讨

发布日期:2015-12-19 09:23:28 【关闭】
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[导读]在由QJ.Smart.Tech 千家智客主办的 第十六届中国国际建筑智能化峰会(广州站) 期间,邦奇智能副总经理刘继武先生就“智慧酒店的应用实例与其趋势展望”与现场的行业人士展开了深入地探讨。

据中国国家旅游局数据显示,去年中国旅游总收入同比增长14.7%达3.38万亿元,随着我国旅游业的逐步壮大,游客对休闲度假酒店的需求也将有成倍的增长,这给酒店业带来更多发展的机遇与挑战。酒店如何通过智能化技术,向顾客提供舒适而优质的服务的同时,降低对酒店的能耗等成本,是现代酒店业内共同面临的问题。

近日,在由QJ.Smart.Tech 千家智客主办的“第十六届中国国际建筑智能化峰会(广州站)”期间,邦奇智能副总经理刘继武先生就“智慧酒店的应用实例与其趋势展望”与现场的行业人士展开了深入地探讨。

邦奇智能副总经理刘继武先生

智慧酒店的目的

在信息深度互联的现今,越来越多的酒店实施智能化管理改造建设,一方面便于管理,能及时高效地为顾客提供个性化的服务,另一方面对建筑能耗的有效管控,能进一步降低运营成本。然而,在实际操作中却往往事与愿违,效果大打折扣。

对此,刘继武先生认为首先要认清智慧酒店的本质——是拥有一套完善的智能化体系,通过‘数字化’与‘网络化’实现酒店数字信息化服务的应用。他指出,“智慧酒店最终目的就两个,第一个目的通过提升整个顾客的满意度,提升他们的体验,给我们酒店运营方增加收益。第二我们通过有效的能源控制手段,然后做节能的设施,降低运营成本。”

顾客行为分析与服务

客户在酒店七大步骤行为

讲到如何有效地提升客户体验,如何让客户体会到宾至如归的感觉。刘继武先生说道,“邦奇对顾客的行为做了很多的数据采集分析,当一个顾客走进酒店的时候,他就是登记入住,外出、做互动,然后晚上回来就是休息,偶尔到餐厅就餐,然后退房。可能互动里面有购物、点餐的行为。”

智慧酒店十大体体系

对于智慧酒店,刘继武先生认为需有十大体系作为支撑,“围绕这七个大的步骤,大家可以看到,灯光控制,空调控制、管理软件、信息察看、定餐还有智能开关等,设备服务系统都贯彻其中,只有七个步骤里面通过这10个体系把它做精做细,自然就会给客户舒适的享受。对此很多厂商会有有不同的实现方案,而对于邦奇来讲,就是要研究人的行为,通过细节提升他的体验。”

云计算与智慧酒店实例

在智慧酒店里,客房控制是直接对客户产生影响的部分,当一个人走进酒店后,酒店系统是如何处理哪些细节,如何执行,这些都对客户体验有深远的影响,但若不加严控任由客户,则又会无意义地增加能耗成本。

例如房间室温,客户为了保证外出回来后,房间温度不差异太大就会把空调一直开着,这方面对于酒店来说是不愿意看到的。据了解,在欧洲有研究,温度每变化一度,大概节能会差异7%,酒店整体下来能耗节能的成本是非常可观的,但这个前提是不影响顾客的舒适度。

万达瑞华酒店

“客人在前台登记,我们就可以远程开启房间空调,当客人进入房间,房门开启,灯光慢慢开启,遮阳窗帘打开。同时记忆顾客离房的状态,然后等客人外出回来的时候,可以自动还原到客人觉得最舒适的状态。”刘继武先生以万达瑞华酒店为例指出,“客人外出后系统自动进入节能模式,设定温度降低或升高4℃,客人入睡后的夜间模式,系统则设定温度降低或升高2℃,而对于房间还没出售的空房状态,系统就保证室内温度冬天不低于10℃,夏天不高于30℃,当然具体温度可根据实际情况动态调整。”

但我们要知道客人住酒店是来享受的,不是来节能的,在给客户进行节能的同时,也不能忽略细微的服务。“例如,我们可以取消插卡取电,通过高精度的探头及门磁判断房间是否有人,来带动房间相应的设备。床头等控制面板上配备接近感应,在人手靠近时背光灯才自动点亮”

背光可独立控制的面板

在演讲中刘继武先生还列举了,如何把现代物联技术等的应用,融合到智慧酒店的服务中。客户可通过酒店配备的平板电脑、房间电视,或者安装酒店的手机APP,方便点餐、购物、控制、以及获取酒店的信息服务;当房间电话振铃,电视音量自动静音;当有客人来访,通过电子猫眼自动在电视上显示访客。虽然这些是很小的细节,但智慧酒店就是通过提供,对生活细节的智能化服务,实现最佳客户的满意度和体验度。

使用邦奇智能照明系统的合肥香格里拉酒店

相对于为客户提供服务的智能设备,酒店背后的软件网络技术的支持,是支撑智慧酒店的强大后盾。“万达可以上传酒店数据,通过对接我们的慧云平台进行监控,包括整个室内和公共区域照明的状态,温度、风速、房间的占用时间,空调的能耗比等。”

最后,刘继武先生总结到,智慧酒店的趋势很简单,未来的大方向其实是跨平台,可以是不同运行终端,控制终端进行控制,特别是如何结合移动终端来优化客户体验,在未来是非常重要的,另外酒店本身通过传感探测与云技术进行自我学习的功能。