两大网购节落帷 衣柜品牌如何应对节后之困?

发布日期:2015-12-14 08:02:56 【关闭】
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2015年,双十一、双十二这两大电商购物节已落下帷幕,随着网购人群的日趋庞大,包括衣柜在内的不少传统家居品牌也纷纷开启线上促销活动,并取得了不错的成效。不过,根据近年来电商节后的情况来看,家居退货现象较为严重,面对这一形势,衣柜品牌该如何应对?

家居电商退货现象严重

截止目前,今年“双十一”退货及投诉数据还未公布,但是从往年情况来看,“双十一”后往往伴随着大规模的退款潮,有业内人士分析出现此种现象或与个别商铺“刷单行为”有关。不过,在业内人士看来,实际情况并非如此单纯。每年的“双十一”后,家居行业的消费者投诉会呈现井喷式递增,尤其是一部分畅销的家居品牌受到了“亲们”的广泛中评甚至差评,从“一般”到“产品质量差”的评论比例不在少数,而诸如送货、退货服务和产品质量问题都成了每年家居电商消费者的老生常谈。

主客观原因导致家居电商退货率高

总体来看,家居电商退货率高可从消费者的主观原因和产品的客观原因两个维度来看待。一是消费者的主观原因。消费者在网上选择家居产品时,往往是被精美的图片吸引而导致下单,对于“物美价廉”的产品期望值较高,而实际收货时往往对于产品的体验不如预期,如产品的质量、色彩、造型、尺寸、舒适度与网上宣传有差异,或是经过了解得知线上线下实际价格差异不明显,都会导致消费者出现强烈的心理落差,从而选择退货。

二是产品自身出现的问题,主要可分为产品质量问题和物流运输问题。“双十一”各厂家齐发力,消费者或许会因低价而选择一些非正规厂家生产的产品,虽然价格优势较为明显,但产品质量难以得到保证;另一种情况是由于家居产品的特殊性,对于物流运输的安全性要求较高,而消费者选购的家居产品在“双十一”特殊时间节点上,在奔波忙碌的物流运输过程中经常出现不同程度的损坏。

衣柜品牌如何应对节后之困?

倘若衣柜品牌遭遇消费者退货的问题,该如何应对?在笔者看来,衣柜品牌一开始即应确保不会发生退货的现象。例如,衣柜品牌应始终坚持诚信经营,切勿拿低价当噱头,而应实实在在的为消费者提供好的产品。如果好的产品不幸在运输过程中发生了损坏,则应积极和消费者沟通,完善售后服务,争取找到实现共赢的解决措施,切勿推卸责任。当然,在这一过程中,衣柜品牌找到好的物流公司是关键。最后,发力电商的衣柜品牌最好能联合线下,毕竟衣柜属于用户体验度高的产品。