用户管理的终极形态----支付即会员

发布日期:2015-12-22 07:36:07 【关闭】
摘要:

  坦白说,看到雅座现在的会员营销服务模式,还是有些感触的,通过多年的积累,雅座终于实现了用户管理的终极形态----“支付即会员”,这已经是最短的会员链条了,所以我说是终极形态。虽然免费会员更容易推广一些,但是其实质量是非常差的,所以收费会员还是王道,而收费的时候往往很多人不愿意去办会员,如果跨过了这个关口,那么就是一片海阔天空。

  

  雅座是目前国内最大的以CRM为核心的餐饮行业营销云服务商,服务国内餐饮商户超15000家,运营和管理5000万餐饮企业会员数据。尽管他们认为支付即会员形态是他们首创的,但我感触的原因则是这是我之前想过也曾经尝试和企业去做过的,2013年的时候我曾写过一篇文章《智慧POS从支付环节切入O2O》,大概就是讲的这么一件事情,所以我对这个领悟也更深刻一些,当时因为还是刷卡消费是主流,所以考虑用户刷卡后告知电话,就可以成为会员,会员属性自然是电话加消费卡。当然困难也相当明显,就是要把这个pos机尽可能的铺满商户才有规模价值,这也是最终没能成功的原因。

  不过移动互联网的普及还是给了这个想法新的机会和可能,借助支付宝背景,雅座有了得天独厚的条件这就是支付宝平台本身的价值。这时候,只要用户在支付时扫码用支付宝支付,就可以自动成为这家餐厅的会员,这里面最大的优势有两个,一个是支付宝端已经具备了这个用户的很多大数据信息档案,可以做出很好的用户画像。另一个则是,商户端的铺设非常容易,支付宝推广本身的力度也非常之大,不管是否包括硬件,靠规模都可以很快铺开。这两点齐备之后,打通线上线下的用户管理,就是捅破一张窗户纸的事情。

  

  这时候,商户就非常简便了,他不需要再去让用户填写各种信息甚至发一张实体卡给用户,毕竟用户也不会身上带那么多的会员卡。用户只要用支付宝扫码支付,就会立刻成为这家餐厅的会员,而商家的CRM后台管理中,自然会有这个用户的实名信息,然后就可以针对性的去做会员优惠和政策,非常方便用户管理。毕竟在这个时候,我们就可以根据用户的消费半径、消费频次、消费特点及偏好,推送相应的消费优惠,这个信息在支付宝内送达即可,也没有什么推广成本。

  

  这种推广是非常精准的,因为支付宝大数据的内容非常丰富,所以对用户需求的把控也更加精准,通过用户对推广信息的反馈,还可以迅速的做二次管理和判断,最终可以实现所有商户联动的营销效果。其实从很早我就认为,O2O最大的关键重要部分是2to)这个连接平台,同样是两年多前写过的文章,只有把握了支付平台,才有可能从根本上掌控数据和营销策略,这也是为什么现在的O2O一直没有找到好的方向的原因。因为信息中介平台是没有掌控性的,只是看谁家便宜,杀低全行业利润,最后人神共愤。而支付平台则涵盖更多的信息和掌控性,可以类似uber那样根据需求进行动态的用户和商户管理,所以支付平台做这件事情,是最合适不过的,目前来看,国内也只有支付宝可以。

  

  当数据库建立起来之后,对于商户,自然就可以提供更精准的扩容服务,把自己信息推给更多的非会员,起到更好的拉新作用,也可以在会员中找到更多的关联价值和跨界价值,其可挖掘的价值实在是太大了。这件事情由支付宝和最有会员管理经验的雅座一起来做,实在是太完美的组合了。

  当支付即会员推开之后,支付宝大数据将补上自己线下消费的短板,只要有足够的补贴,这个进度恐怕是非常快的。那么线上线下的消费数据都齐备之后,会员营销将进入一个新的时代。