一号家居网如何实现全国52城高效管理

发布日期:2015-12-17 08:20:48 【关闭】
摘要:

  信息时代的到来,促使家装企业面临更严峻的考验,也导致行业内部竞争日益加剧。在这样的大环境下,只有通过数字化手段进行管理的前瞻性企业,才能在逆流中存活。经过11年沉淀的一号家居网,如今已坐拥全国52城、300多家体验馆,除了坚持“以消费者利益为先”的理念,更离不开科学高效的管理模式。

  信息管理:立体化、误差小

  一个企业要实现全国数十个城市的大布局,首先要解决的就是信息不对称的问题,传统的管理方式是完全不可行的。一号家居网自行研发ERP系统,将线下商城、线上网站、微信企业号和服务号三端融合,为客户提供完整的家装O2O闭环服务,实现线上线下服务关联协同、移动协同、业务协同,最大限度地避免出现信息不对称、管理失误等问题。

  在构建企业与客户沟通的桥梁时,一号家居网使用客户关系管理系统(CRM)和产品知识库,以及客户问题追踪体系。无论是全国哪个地方的客户发起咨询,都能最精准地找到能帮他解决问题的人,通过CRM系统、大数据分析能力,把客户体验上升到另一个层次。

  如此精准、有效的立体化信息管理,无疑是保证一号家居网面临信息时代考验时屹立不动的基石。

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  员工管理:规范化、效率高

  一号家居网的企业文化最核心的一个字,就是“正”。正心、正气、正思、正言以及正行,是企业对每一位员工的基本要求。一号家居网的所有规划都从消费者的角度去考虑,因此,团队工作也会以这个诉求为核心,去打造有效的管理体系。一号家居网多角度、全方位地制定多种措施,对员工实行有效管理。首先要落实员工责任,从接待客户到落实签单,每一步分工明确;其次是明确管理内容,上级经常与员工沟通,只有了解员工的真正需求,才能增强他们的工作动力。

  一号家居网每年积极推进终端服务培训。网络部全国培训直线体系分为家具、家电、建材事业部直线培训体系,负责进行直线培训与引导,对员工的每一步工作进行规范化整理。在全国设立巡视制度,建立品质控制中心团队,确保每个装修队伍的都能交出令客户满意的工程质量。

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  要把控全国52城的大布局,一号家居网必须像一台机器一般精确运行,而信息、员工则宛如顶级配件一样为其提供鼎力支持。紧跟信息时代的一号家居网配备着科学高效的管理模式,将继续保持行业领先的优越地位,利用自身强大的实力走向更精彩的未来。