消费者投诉楷模4万元实木家具竟是“纸壳”做成

发布日期:2015-12-18 20:50:47 【关闭】
摘要:

  市民张瑞芹到某建材市场先锋店里的楷模居品制造店面购买家具,店员销售时承诺是实木家具,送货到家后却发现是“纸壳”家具。针对此事,商家认为不存在欺诈销售,但承诺可无偿退货,并额外补偿3000元慰问金。

  张瑞芹女士装修新房,打算购买信誉好的实木家具,便到哈尔滨市某建材市场先锋店挑选家具。3月11日,张瑞芹来到三楼的楷模居品制造店面里,“当时一个叫轩轩的店员介绍的可好了,又是什么南非黑胡桃实木家具,又是实木水曲柳实木家具的。我一看确实挺好看的,实木还环保,就买了很多家具。”张女士说。

  由于当时临近3月15日消费者权益保护日,商家打折销售。张瑞芹分两次,以不到六折的优惠价,花费3.86万元,购买了茶几、餐桌、电视柜、梳妆台、书架等多种家具。“送货时,由于工人不小心,把书架的活动柜一角磕坏了,这下就‘露馅’了。”张女士说,商家承诺的实木家具,竟然只是外面有一层木质的皮,里面很多层像是“纸壳”压制成的,刀片一刮直掉碎渣。

  看到磕坏的家具出了问题,张女士开始检查其他家具。她用刀片刮开了电视柜的一个抽屉,发现这个抽屉除了一层所谓的“实木”包皮外,里面也是“纸壳”样的“馅”。

  张瑞芹十分气愤,找到楷模居品制造店面。“商家称,他们卖的是板木家具。已售出的家具不退不换,但可以额外赠送一个书架的活动柜。”张女士说,打了不到六折,花费了近4万元钱,这么昂贵的家具,却不是实木的。“商家欺诈销售,结果想用一个小柜子就打发消费者,他们这样做太无耻了!”

  为了维护自己的权益,张女士聘请了律师。“‘楷模’一看我真较真儿了,马上承诺可以退货。但我既然已经较真儿了,就要维权到底。这样也给商家一个教训,让他们不再欺诈销售,以免其他消费者上当受骗。”张瑞芹说,她将按照《消费者权益保护法》中的规定,要求商家双倍赔偿。

  记者从张瑞芹提供的录音材料中了解到,售货员轩轩承认,当时是口误,没解释清楚,销售时说的是非洲桃木家具,但实际是板木家具。

  针对此事,建材市场先锋店楼层负责人于海娟称,“楷模”店面的销售合同中没有体现“实木”字样,商场认为不构成欺诈销售。但本着“有纠纷倾斜消费者”的原则,商场让“楷模”店面无偿退货,并由商场给予3000元的慰问金。

  于海娟说,商场也为双方进行了协调,但没有达成和解,建议可以通过法律途径解决。如果最后证实“楷模”店面存在虚假销售,商场将对“楷模”做出处罚,甚至将其清除出场。

  张瑞芹对商家给出的结果十分不满。“别说当时声称是非洲桃木家具,就是我买的家具是普通实木的,我都认!现在花这么大价钱,买来的却是‘纸壳’压成的的家具,这不是坑人吗?”张女士表示,她将要通过法律途径解决此事,一定要讨个说法。